Veuillez noter que le service à la clientèle de l’équipe des tissus humains d’Héma-Québec sera fermé les jours suivants pendant la période des Fêtes :
- 25 et 26 décembre 2025
- 1 et 2 janvier 2026
Nous vous invitons donc à planifier votre inventaire de sécurité en conséquence pour la période du 22 décembre 2025 au 4 janvier 2026. Merci de prévoir vos besoins et d’effectuer vos commandes dès que possible.
Fournisseurs (dropshipment)
En prévision du ralentissement des activités chez nos fournisseurs et des délais de livraison des transporteurs durant la période des Fêtes, nous demandons votre collaboration :
- Les commandes passées avant le 18 décembre à 14 h, seront livrées au plus tard le 24 décembre.
- Exception pour les ADM, les commandes devront être placées avant le 18 décembre à 11 h.
- Les commandes passées après le 18 décembre à 14 h pourraient être livrées seulement à partir de la semaine du 5 janvier 2026, lors de la reprise des distributions régulières.
Nous tenons à vous rappeler que l’augmentation habituelle du volume d’envois à la période des Fêtes risque d’entraîner des retards de livraison chez nos fournisseurs. Dans ce contexte, nous vous assurons qu’Héma- Québec met tout en œuvre pour réduire au minimum les conséquences sur vos activités.
Pour une commande qui n'est pas déjà en cours de traitement, vous devez soumettre une demande par courriel à tissus@hema-quebec.qc.ca. Une agente ou un agent d’Héma-Québec confirmera si la modification peut être acceptée.
Pour un produit reçu en non-conformité, vous devez obtenir une autorisation de retour auprès d’Héma-Québec et suivre les instructions qui vous seront données pour le retour ou la disposition du tissu, selon le cas.