NOUVEAU GUICHET UNIQUE DE TISSUS HUMAINS

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État de la situation : Entrée en vigueur du mandat de distributeur unique de tissus humains d'Héma-Québec

Depuis le 2 décembre dernier, Héma-Québec assume la responsabilité exclusive de l’approvisionnement et de la distribution des tissus humains pour...

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Catalogue de Tissus Humains

Explorez notre catalogue de tissus humains

Consultez le catalogue en ligne pour découvrir l'ensemble des produits offerts. Les tissus humains jouent un rôle crucial en médecine contemporaine, puisqu’ils offrent des solutions thérapeutiques variées et adaptées à une grande diversité de besoins médicaux. Les greffes de tissus humains améliorent la qualité de vie des patients et patientes et sauvent des vies.

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Allogreffes
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Allogreffes
vasculaires
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Allogreffes
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Allogreffes
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Communiqué Phase de transition

État de la situation : Entrée en vigueur du mandat de distributeur unique de tissus humains d'Héma-Québec
Communiqué

Horaire des Fêtes - Semaines du 23 et 30 décembre 2024
Communiqué Phase de transition

Entrée en vigueur du mandat de distributeur unique de tissus humains d’Héma‑Québec le 2 décembre 2024
À propos de Héma-Québec - Tissus Humains

Distributeur unique de tissus humains

Engagée pour la santé des Québécoises et Québécois depuis plus de 25 ans, Héma‑Québec est le distributeur unique de tissus humains pour l’ensemble du réseau de la santé du Québec.

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5 400

Tissus humains ont été distribués aux centres hospitaliers par Héma-Québec en 2023-2024.

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Questions fréquemment posées

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Nous avons les réponses

Le délai moyen habituel de traitement d’une commande varie de 24 à 72 heures. La date estimée de livraison sera communiquée au client par courriel une fois la commande passée.

Nous préconisons une bonne gestion de votre réserve afin d'éviter les ruptures de stock.

Si le produit avec lequel vous aviez l'habitude de travailler n'est plus disponible, c'est parce qu'il ne correspondait pas aux critères de qualité requis pour faire partie du catalogue de produits d'Héma-Québec, selon les recommandations du comité d'expertes et d'experts.

Le service à la clientèle est disponible pour répondre à vos questions et vous aider à trouver les meilleures options de produits répondant à vos demandes.

Héma-Québec continue de fournir tous les produits nécessaires pour répondre aux besoins la population québécoise. En fonction des recommandations des groupes de spécialistes prenant part au projet, et en tenant compte des besoins du marché, Héma-Québec a formulé des recommandations au RSSS sur les produits qui devaient être ajoutés, retirés ou substitués. À la lumière de cette stratégie d’approvisionnement, certains produits ont été remplacés par des produits équivalents pour en garantir la qualité.

Vous pouvez contacter le service à la clientèle à tissus@hema-quebec.qc.ca ou au 1 800 267-9711, poste 2510 de 7 h 30 à 16 h 30 du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.

En dehors des heures normales et les jours fériés, vous pouvez appeler le service à la clientèle (1 800 267-9711, poste 2510), qui est disponible 24 heures sur 24.

Le service à la clientèle de Héma-Québec est spécialisé dans le secteur des tissus humains, et veille à ce que vous receviez le bon produit au bon moment. L'équipe est également en communication avec les différents fournisseurs et s’occupe de la logistique ou des procédures d’importation, le cas échéant.

En 2021, le ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS) du Québec a octroyé à Héma-Québec le mandat de distributeur unique de tissus humains pour les établissements du réseau de la santé de la province. Cette décision découle d’une recommandation du Comité de biovigilance.

Depuis le 2 décembre 2024, Héma-Québec distribue la totalité des tissus humains aux établissements de santé du Québec.

Pour en savoir plus : Mandat de distributeur unique de tissus humains

Pour une commande qui n'est pas déjà en cours de traitement, vous devez soumettre une demande par courriel à tissus@hema-quebec.qc.ca. Une agente ou un agent d’Héma-Québec confirmera si la modification peut être acceptée.

Pour un produit reçu en non-conformité, vous devez obtenir une autorisation de retour auprès d’Héma-Québec et suivre les instructions qui vous seront données pour le retour ou la disposition du tissu, selon le cas.

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